Zaakgericht werken gaat mislukken tenzij …….

Voor het invoeren van zaakgericht werken zijn de belangrijkste ingrediënten de overtuiging, mind-set, drive en vasthoudendheid van de top van de organisatie om het gedrag te willen veranderen. Is dit er niet dan vrees ik dat alle goede werk met processen, structuur en IT systemen niet de gewenste resultaat op zal leveren.. Het veranderen van het gedrag in een organisatie is natuurlijk vele malen complexer dan één persoon die met roken wil stoppen. De overeenkomst zit hem in het besef en overtuiging dat het nu menens is. [...]

Zaaksysteem as a Service

Het internet is een goedkope en uniforme omgeving om over te communiceren en dat heeft gevolgen. Steeds meer bedrijven nemen via het internet van een service provider procesondersteuning af voor hun bedrijfsprocessen. Wanneer deze software op basis van een huurmodel wordt aangeboden, wordt het ‘software as a service’ of SaaS genoemd. Inmiddels zijn ook Zaaksystemen als SaaS beschikbaar. Het succes hiervan hangt echter samen met de eenvoud van de oplossing. Gemeenten zouden zich dan ook bij het aanbesteden van SaaS oplossingen moeten afvragen of ze wel zo uniek zijn als ze denken… [...]

De ZaakStore

Op diverse plekken wordt hard gewerkt aan de dikke midoffice, wat de mogelijkheid biedt voor externe ontwikkeling van procesapplicaties. In dit artikel stel ik voor om deze ontwikkeling te laten verlopen via het principe van de Apple AppStore. Zeg maar een ZaakStore®. [...]

Zaakgericht Werken vs Workflow

Verwar ‘Wat’ niet met ‘Hoe’!

Recent daagde Wisselaar me uit het verschil uit te leggen tussen ‘Zaakgericht Werken’ en Workflow. Uiteraard pak ik die handschoen graag op, temeer omdat hierover veel wordt gediscussieerd tussen de aanhangers van – wat vaak wordt gezien als – verschillende kampen. Terwijl mijns inziens hier het ‘wat’ en ‘hoe’ van [...]

Langer, duurder, minder

Vaak lopen ICT projecten niet soepel. En dan druk ik me bescheiden uit. De meeste professionals die al enige tijd in het vak zitten, accepteren dat. Het is zoals het is. Toch brengt elke nieuwe generatie hoop op het in de vingers krijgen van deze hardnekkige onbeheerbaarheid. Zo ontdekte ik onlangs dankzij Hans Nijman bij een training van jonge gemeenteambtenaren. [...]